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IT Service Desk Agent (m/w/d) bei der Deutschen Telekom - 95% remote
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expertplace professionals GmbH
Informationen zur Anzeige:
IT Service Desk Agent (m/w/d) bei der Deutschen Telekom - 95% remote
expertplace professionals GmbH
Aktualität: 05.11.2024
Anzeigeninhalt:
05.11.2024, expertplace professionals GmbH
IT Service Desk Agent (m/w/d) bei der Deutschen Telekom - 95% remote
Aufgaben:
Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form
Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
Pflege von verschiedenen Datenbanken
Qualifikationen:
Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten
Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools
Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte,
Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette
Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung, Sprachgewandtheit, gute Kommunikationsfähigkeit und klare verständliche Aussprache
Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
Persönliches Interesse am Fachthema, Neugier und Lernwille
Schnelle Auffassungsgabe
Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
Bereitschaft zur Mitarbeit im Schichtdienst 5x16 (6:00 - 22:00 Uhr)
Sehr gute Deutschkenntnisse