Service Desk Agent all genders - 1st Level IT Support im Service Desk Spät-/Nachtschicht
25.09.2024
CANCOM SE
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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Service Desk Agent all genders - 1st Level IT Support im Service Desk Spät-/Nachtschicht
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Service Desk Agent all genders - 1st Level IT Support im Service Desk Spät-/Nachtschicht
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Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 25.09.2024
Anzeigeninhalt:
25.09.2024, CANCOM SE
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Service Desk Agent all genders - 1st Level IT Support im Service Desk Spät-/Nachtschicht
Aufgaben:
Sicherstellung des Betriebs in Systemumgebungen
Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
Support und Troubleshooting
Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st Supports
Sicherstellung der Kundenkommunikation Telefonisch, per Mail, per Ticket sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
Softwarepflege, Patch Management
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in Systemintegration, Systemelektroniker:in, Technische:r Assistent:in für Informatik, Callcenteragent all genders, Kaufmann für Dialogmarketing all genders oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Kundensupport oder Berufserfahrung im Hotlinebetrieb
Erfahrung im telefonischen Support ist wünschenswert
Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft
Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office Umgebung und Mobile Geräten
Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching wären wünschenswert
Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag Spätschicht 14:30 Uhr bis 22:30 Uhr / Nachtschicht 22:30 Uhr bis 06:30 Uhr
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, erweiterte Englischkenntnisse
Quereinsteiger:innen und Berufseinsteiger:innen sind willkommen!
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