Service Desk Agent (m/w/d)
12.11.2024
wu personal GmbH
Hamburg (DE)
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Service Desk Agent (m/w/d)
wu personal GmbH
Hamburg (DE)
Aktualität: 12.11.2024
Anzeigeninhalt:
12.11.2024, wu personal GmbH
Hamburg (DE)
Service Desk Agent (m/w/d)
Aufgaben:
- Annahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail) im Service Desk bzw. User Helpdesk
- Analyse des Störungsgrundes
- Entstörung im Rahmen eines technischen First- und Second Level-Supports
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Softwarezuweisung mittels Software Deployment, z. B. Microsoft SCCM
Qualifikationen:
- Erfahrung im technischen Support sowie an einer Hotline oder im Call Center sind von Vorteil
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
- Fundiertes Windows-Infrastruktur-Wissen
- Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert
- Fortgeschrittene Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Office-Paketen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
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