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Tintschl Technik GmbH Hannover
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) 31.10.2024 Tintschl Technik GmbH Hannover Hamburg (DE)
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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Tintschl Technik GmbH Hannover
Hamburg (DE)
Aktualität: 31.10.2024

Anzeigeninhalt:

31.10.2024, Tintschl Technik GmbH Hannover
Hamburg (DE)
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support - Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten - Administration im Active Directory - Softwarezuweisung mittels Software Deployment, z. B. Microsoft SCCM - Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von Hard- und Software - Unterstützung im Endgeräte-Bereich bei unserem Kunden vor Ort - Einweisung der Anwender in die Handhabung neuer Endgeräte - Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank - Unterstützung von IT- Projekten - Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support - Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10, Microsoft Office und mobilen Endgeräten (iOS, Android) - Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation - Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware - Kommunikations- und Teamfähigkeit - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil - Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert

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