Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d)

Zur Erweiterung des deutschen Support-Teams sucht TESISQUARE® Service Desk Mitarbeiter, die unsere Kunden unterstützen. Die Aufgaben umfassen Anwendungswartungsaktivitäten, die darauf abzielen, Probleme zu lösen, die bei der Verwendung von Anwendungen auftreten können, und neue Funktionen und Prozesse zu entwickeln, um die Nutzung und das Potenzial bereits verwendeter Anwendungen zu verbessern. Die Hauptaufgabe der Ressource besteht darin, Support-Tickets der zweiten und dritten Ebene zeitnah zu bearbeiten und sie gemäß den SLAs der Abteilung zu lösen. Ferner muss sie/er die Dokumentation der internen Wissensdatenbank und der Endbenutzer-Supporthandbücher auf dem neuesten Stand halten und verschiedene Anwendungen, Systeme, Schnittstellen und Datenbanken überwachen und verwalten. Sie/Er ist für die Erstellung, Verwaltung und Lösungsvorschläge für kundenorientierte Anwendungen, Kundenhandbücher und interne Dokumentation verantwortlich. Sie/Er wird an verschiedenen Projekt- und Kunden-/Partnerstatusbesprechungen teilnehmen und dazu beitragen, die Projektleistung, einschließlich Ticketstatus, Problemidentifizierung und Implementierungen, zu besprechen. Schließlich wird sie/er den Übergang des Kundensupports von der Projektphase zum Echtzeit-Support überwachen.