Service Desk Agent (m/w/d)
30.03.2024
toom Baumarkt GmbH
Köln (DE)
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Service Desk Agent (m/w/d)
toom Baumarkt GmbH
Köln (DE)
Aktualität: 30.03.2024
Anzeigeninhalt:
30.03.2024, toom Baumarkt GmbH
Köln (DE)
Service Desk Agent (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von IT-Serviceanfragen aus unseren toom-Baumärkten
- Qualifizierte Annahme, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Störungen
- Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
- Proaktive Unterstützung unseres 1st Level Supports und anderer Fachbereiche
- Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets
Das bringen Sie mit:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d)
- Relevante Berufserfahrung im IT-Support
- Idealerweise Erfahrungen mit dem IT Service Management nach ITIL®
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2+ Level)
- Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ganzheitliches Denken
- Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit
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