User Help Desk Agent (m/w/d)
03.05.2024
persona service AG & Co. KG Niederlassung Bonn
Köln (DE)
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User Help Desk Agent (m/w/d)
persona service AG & Co. KG Niederlassung Bonn
Köln (DE)
Aktualität: 03.05.2024
Anzeigeninhalt:
03.05.2024, persona service AG & Co. KG Niederlassung Bonn
Köln (DE)
User Help Desk Agent (m/w/d)
Aufgaben:
- in Deinem Aufgabenbereich liegen die telefonische sowie schriftliche Durchführung des 1st und 2nd Level Supports mit Schwerpunkt IT
- Du bist verantwortlich für die Priorisierung, Klassifizierung sowie Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Dir obliegen das Aufnehmen, Analysieren und Bearbeiten von Fehlermeldungen sowie das selbständige Beheben von Störungen und Weiterleiten von Meldungen an nachgeschaltete Bereiche
- Du unterstützt bei Bedienungsanfragen zu Windows 10 und 11 sowie Office Produkten
- Du bearbeitest Anforderungen der Nutzerumgebung bzw. -berechtigung
- Du kümmerst Dich um die Vergabe von Passwörtern sowie Entsperrung von Useraccounts
- Du sorgst für die Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Qualifikationen:
- Du besitzt eine abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker (m/w/d), Informatiker (m/w/d), Informationstechnischer Assistent (m/w/d) o. ä.)
- Du konntest bereits Erfahrungen mit dem in Windows 2000 eingeführten Verzeichnisdienst Active Directory und Exchange sammeln
- Du punktest mit Deinen versierten Windows, MS Office sowie Linux Kenntnissen
- Du überzeugst mit Deiner IT-Affinität
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Dich zeichnen eine selbstständige und eigenverantwortliche sowie engagierte und serviceorientierte Arbeitsweise aus
Wir bieten:
- 50 monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
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