Service Desk Agent (m/w/d)
12.06.2024
puro Personaldienstleistung GmbH
Wolfsburg (DE)
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Service Desk Agent (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Wolfsburg (DE)
Aktualität: 12.06.2024
Anzeigeninhalt:
12.06.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Wolfsburg (DE)
Service Desk Agent (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Schwerpunkt unseres Kunden aus der IT-Dienstleistung sind Managed Services für Industrieunternehmen. Dazu gehören beispielsweise Clientsupport, Hardwarebereitstellung oder Monitoring von Netzwerkumgebungen.
- Erfassung, Klassifizierung, Bearbeitung und ggf. Routing von Incidents und Service Requests
- Erstlösung im Rahmen der Nutzung von Wissensdatenbanken und Verfahrensanweisungen
- Qualifizierung von Incidents und Weiterleitung in die richtige Leistungseinheit
- detaillierte technische Dokumentation aller Arbeitsvorgänge
- bei entsprechender Eignung: Unterstützung der Kollegen im technischen Service vor Ort ("hands on")
Das bringen Sie mit:
- Erfahrung als Service Desk Agent (Quereinsteiger willkommen)
- Kenntnissen im Umgang mit Ticketsystemen, Wissensdatenbanken oder Warenwirtschaftssystemen
- erste Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Server/Storage, Application Support oder End User Computing
Zur korrekten Qualifizierung des Sachverhalts und zur fehlerfreien Weiterleitung in die richtige Leistungseinheit
- gute deutsche Sprachkenntnisse
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Standorte