Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support - Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten - Administration im Active Directory - Softwarezuweisung mittels Software Deployment, z. B. Microsoft SCCM - Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von Hard- und Software - Unterstützung im Endgeräte-Bereich bei unserem Kunden vor Ort - Einweisung der Anwender in die Handhabung neuer Endgeräte - Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank - Unterstützung von IT- Projekten - Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen