IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
29.05.2024
berg-it projektdienstleistungen GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
berg-it projektdienstleistungen GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 29.05.2024
Anzeigeninhalt:
29.05.2024, berg-it projektdienstleistungen GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
- Administration im Active Directory
- Softwarezuweisung mittels Software Deployment
- Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von Hard- und Software
- Unterstützung im Endgeräte-Bereich bei den Kunden vor Ort
- Einweisung der Anwender in die Handhabung neuer Endgeräte
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Unterstützung bei IT- Projekten
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10, Microsoft Office und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf die Standard-Hardware
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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