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Mitarbeiter (w/m/d) im Customer Service IT
ComCave College GmbH
Dortmund (DE)
Aktualität: 14.05.2024
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14.05.2024, ComCave College GmbH
Dortmund (DE)
Mitarbeiter (w/m/d) im Customer Service IT
Aufgaben:
- Bei technischen Fragen oder Problemen stehst Du unseren Teilnehmern sowie Deinen Kolleginnen und Kollegen telefonisch, per E-Mail oder Ticketsystem engagiert mit Rat und Tat zur Seite
- Du löst einfache Anfragen direkt und umfangreichere Störungen leitest du gezielt an den 2 nd Level Support weiter
- Du erkennst komplexe IT- Probleme, leitest diese an die entsprechende Abteilung weiter und sorgst für eine transparente Kommunikation mit Teilnehmern und Kollegen
- Du dokumentierst die Daten und Anliegen unserer Teilnehmer/innen in unserem firmeninternen System
- Du bist erhöhst die Kundenzufriedenheit durch die schnelle und effektive Lösung der IT- Probleme unserer Teilnehmer
- Du arbeitest mit Deinen Kollegen aus dem 2nd Level Support eng zusammen
- Du unterstützt du unsere Teilnehmer bei Installationen, Konfigurationen und Aktualisierungen von Hardware und Softwarekomponenten, sowohl remote als auch telefonisch
Qualifikationen:
- Deiner abgeschlossenen kaufmännischen oder technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker)
- Deine Erfahrung im IT- technischen Bereich (z.B. Informationstechnologie, Netzwerken, Betriebssystemen, Hardware und Software)
- Deiner Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Deinem sehr guten Kommunikationsvermögen
- Deinem routinierten Umgang mit MS-Office Programmen
Standorte