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Customer Care Supporter 2nd Level (m/w/d)
viaMEDICI Software GmbH
Aktualität: 19.10.2024
Anzeigeninhalt:
19.10.2024, viaMEDICI Software GmbH
Customer Care Supporter 2nd Level (m/w/d)
Aufgaben:
- durch deine Unterstützung im Second-Level-Support übernimmst du komplexe technische Anfragen und stehst dabei in direktem Kontakt mit unseren Geschäftskunden.
- technische Probleme, die von Geschäftskunden gemeldet werden, werden von dir analysiert und effizient gelöst.
- die Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken, welche du übernehmen wirst sorgen dafür, dass unser Team und unsere Kunden stets auf dem neuesten Stand sind.
- es ist dein Ziel durch klare und lösungsorientierte Kommunikation die Anliegen unserer Kunden zu verstehen. Intern wirst du abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, um auftretende Probleme zu lösen.
Qualifikationen:
- mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support (oder in einer vergleichbaren Rolle) sowie nachweisbare Erfolge in der Lösung komplexer technischer Probleme konntest du bereits sammeln.
- Du kannst einen Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder eine Ausbildung in Fachinformatik (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine Vergleichbare Ausbildung vorweisen.
- Deine fundierten Kenntnisse in der Verwaltung von Servern (Linux/Unix und Windows-Umgebungen) sowie in Markup-Sprachen wie XML, JSON und HTML konntest du bereits mehrfach anwenden.
- mit Programmiersprachen (wie bspw. Python) zu arbeiten macht dir Spaß und du konntest dir bereits grundlegende Kenntnisse aneignen.
- solltest du bereits Erfahrung mit Datenbankmanagementsystemen wie MySQL oder PostgreSQL erworben haben, ist das von Vorteil.
- durch deine fließenden Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch ermöglichst du eine präzise Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
- Geduld, Empathie sowie die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld flexibel und lösungsorientiert zu handeln, zeichnen dich aus.