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Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d)
REHAU Industries SE & Co. KG
Aktualität: 25.06.2024
Anzeigeninhalt:
25.06.2024, REHAU Industries SE & Co. KG
Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Eigenständige Beratung und Betreuung technischer Kunden- und Interessenten-Anfragen zur Auswahl, dem Einsatz sowie der Einrichtung und Konfiguration der REHAU Produkt- und Systemlösungen.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Qualität des Kundensupport im Rahmen der Bearbeitung von Anfragen via E-Mail, Telefon sowie vereinzelten Kundenterminen vor Ort.
- Erfassung und Bearbeitung der Kundenanfragen in einem zentralen Ticketsystem.
- Mitarbeit bei der Fortschreibung und Pflege einer Wissensdatenbank zur internen und externen Verwendung.
- Enge Zusammenarbeit mit den weiteren Fachabteilungen, insbesondere der Entwicklung, dem Produktmanagement und dem Vertrieb.
Das bringen Sie mit:
- Du hast entweder eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Sanitär-, Heizung- und Klimatechnik mit einer Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Bachelor, oder Du bringst anderweitig relevante Berufserfahrung in dem entsprechenden Berufsfeld mit.
- Erste Erfahrungen im technischen und telefonischen Kundensupport sind von Vorteil, aber kein Muss.
- Deine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es Dir, unseren Kund*innen komplexe Sachverhalte einfach und verständlich darzustellen.
- Deine ausgeprägte Kundenorientierung sowie Dein professionelles, freundliches und emphatisches Auftreten im Umgang mit Kundinnen und Interessentinnen zeichnen Dich aus.
- MS Office und eine Affinität zur Digitalisierung sind für Dich ebenso selbstverständlich wie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Du bringst die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mit (max. 10-20%).