Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / Kundenservice
24.07.2024
BPS Bildungsportal Sachsen GmbH
Chemnitz, Sachsen (DE)
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Chemnitz, Sachsen (DE)
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Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / Kundenservice
BPS Bildungsportal Sachsen GmbH
Chemnitz, Sachsen (DE)
Aktualität: 24.07.2024
Anzeigeninhalt:
24.07.2024, BPS Bildungsportal Sachsen GmbH
Chemnitz, Sachsen (DE)
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / Kundenservice
Aufgaben:
Nach einer ausführlichen Einarbeitungsphase übernimmst du sukzessive Verantwortung für die Beratung unserer Kunden zu deren höchster Zufriedenheit.
- Unterstützung unserer Kunden bei der Klärung von Fragen zu unseren Software-Systemen
- Analyse von Fehlermeldungen gemeinsam im Team
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements, insbes. Erreichbarkeiten & Reaktionszeiten
- Erstellung von Support-Statistiken für kundenspezifische Abrechnungen
- Weiterentwicklung unserer Online-Hilfen und FAQs
- Vorbereitung & Durchführung von Kundenschulungen, online und vor Ort
Qualifikationen:
- Ausgeprägtes Kommunikations- und Organisationstalent
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu kommunizieren
- Hohe Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und sich zügig an neue Tools & Technologien anzupassen
- Berufs- oder Hochschulabschluss in einem IT-nahen Fachbereich
- Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Kundenservice
Standorte