Kundenberatung / Kundenservice (m/w/d)
07.11.2024
Xsigns GmbH & Co. KG
Rotenburg (Wümme) (DE)
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Kundenberatung / Kundenservice (m/w/d)
Xsigns GmbH & Co. KG
Rotenburg (Wümme) (DE)
Aktualität: 07.11.2024
Anzeigeninhalt:
07.11.2024, Xsigns GmbH & Co. KG
Rotenburg (Wümme) (DE)
Kundenberatung / Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Wir suchen einen technischen Supportmitarbeiter (m/w/d), der Kunden auf gewerblicher Ebene unterstützt.
Zu den Aufgaben des technischen Supportmitarbeiters bei uns zählen die Beantwortung von Fragen rund um unsere selbst entwickelten Anwendungen.
Dazu nutzt Du Telefon, E-Mail- und Chat-Anwendungen.
Diagnostizieren und Beheben von technischen Problemen, die den Betrieb unserer Produkte beim Anwender behindern
Gezieltes Befragen von Kunden, um die Ursache des Problems schnell zu erfassen
Kunden am Telefon, per E-Mail oder im Chat durch eine Reihe von Vorgängen führen, bis sie ein technisches Problem gelöst haben
Kommunikation mit internen Teams (z. B. Software-Entwickler) um Lösungen zu finden
Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Problemen gleichzeitig
Dokumentieren von technischem Fachwissen in Form von Notizen und Handbüchern
Qualifikationen:
Um diese Funktion ausüben zu können, benötigst Du ein grundlegendes technisches Verständnis im Schwerpunkt auf Windows-PCs und deren Anwendungen oder idealerweise, jedoch nicht zwingend, einen Abschluss in einem relevanten Bereich, z. B. als IT-Kaufmann/-frau oder Fachinformatiker/-in.
Wenn Du Menschen gern bei technischen Fragestellungen hilfst möchten wir Dich sehr gerne kennenlernen.
Erfahrung im Umgang mit Microsoft Windows
Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
Fähigkeit zur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen
Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen (z. B. TeamViewer)
Exzellente Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit zur Bereitstellung von schrittweiser technischer Unterstützung, sowohl in schriftlicher als auch mündlicher Form
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