First Level Supporter (m/w/d)
22.12.2024
FERCHAU GmbH Niederlassung Leipzig
Leipzig (DE)
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First Level Supporter (m/w/d)
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Aktualität: 22.12.2024
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22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Leipzig
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First Level Supporter (m/w/d)
Über uns:
Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite.
Aufgaben:
- Bearbeitung und Dokumentation eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Erste Fehleranalyse und -behebung bei IT-Problemen
- Weiterleitung von komplexen Anfragen an den Second-Level-Support
- Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Fehleranalyse und -Behebung im Hard- und Softwarebereich
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation, alternativ auch Quereinstieg mit entsprechender Berufserfahrung möglich
- Erfahrung im Kundenservice und technischen Support
- Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Softwareanwendungen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
- Fähigkeit, technische Informationen in verständlicher Sprache zu erklären
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
Wir bieten:
- Hohe Planungssicherheit durch unbefristeten Arbeitsvertrag
- Gelebte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, mobiles Arbeiten, Teilzeitmöglichkeiten uvm.
- Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf durch bis zu 30 Tage Jahresurlaub und Gleitzeitmodelle
- Breit gefächerte Weiterbildungsmöglichkeiten über unser Inhouse-Institut, die ABLEacademy sowie individuelle Karriere-Programme für deine Entwicklung
- Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen der Region
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Betriebliche Altersvorsorge und Prämienprogramme für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
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