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First Level Supporter (m/w/d)
FERCHAU GmbH Niederlassung Leipzig
Leipzig (DE)
Aktualität: 22.12.2024

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22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Leipzig
Leipzig (DE)
First Level Supporter (m/w/d)
Über uns:
Technologischer Fortschritt gelingt nur, wenn Visionen zur Realität werden. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite.
Aufgaben:
  • Bearbeitung und Dokumentation eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
  • Erste Fehleranalyse und -behebung bei IT-Problemen
  • Weiterleitung von komplexen Anfragen an den Second-Level-Support
  • Unterstützung bei der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
  • Fehleranalyse und -Behebung im Hard- und Softwarebereich
Qualifikationen:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation, alternativ auch Quereinstieg mit entsprechender Berufserfahrung möglich
  • Erfahrung im Kundenservice und technischen Support
  • Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Softwareanwendungen
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
  • Fähigkeit, technische Informationen in verständlicher Sprache zu erklären
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
Wir bieten:
  • Hohe Planungssicherheit durch unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Gelebte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, mobiles Arbeiten, Teilzeitmöglichkeiten uvm.
  • Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf durch bis zu 30 Tage Jahresurlaub und Gleitzeitmodelle
  • Breit gefächerte Weiterbildungsmöglichkeiten über unser Inhouse-Institut, die ABLEacademy sowie individuelle Karriere-Programme für deine Entwicklung
  • Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen der Region
  • Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
  • Betriebliche Altersvorsorge und Prämienprogramme für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
  • Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

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