First Level Supporter / Customer Success (m/w/d)

Jetzt bewerben

Drucken

Hays Professional Solutions GmbH

Siegburg (DE)

Informationen zur Anzeige:

First Level Supporter / Customer Success (m/w/d)

Hays Professional Solutions GmbH

Siegburg (DE)

Aktualität: 20.11.2024

Anzeigeninhalt:

20.11.2024, Hays Professional Solutions GmbH

Siegburg (DE)

First Level Supporter / Customer Success (m/w/d)

Aufgaben:

- Entgegennahme von Support Anrufen, E-Mails und Tickets von internen und externen Kunden bezüglich unserer Produktlandschaft - Erfassung, Kategorisierung, Aufbereiten und Weiterleiten von Anfragen in einem Ticketsystem. - Erstellen von Supportanfragen bei unseren Lieferanten und Sub-Unternehmen mit Bezug auf Interne Anfragen/Tickets bei Bedarf - Analyse und Behebung von technischen/nicht technischen Problemen im Erstkontakt, soweit möglich. - Durchführen von vertraglich vereinbarten Serviceleistungen für unsere Kunden - Überwachen von Ticketlaufzeiten und Einleitung einer Eskalation/Information bei Überschreitungen

Qualifikationen:

- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen - Erfahrung im Support oder in einer vergleichbaren Position - Fundierte Kenntnisse in der Microsoft-Windows-Umgebung / Fundierte Kenntnisse zu allgemeinen IT/SW Themen - Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz - Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem - Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken - Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit - Selbständiges eigenverantwortliches Arbeite - Teamfähigkeit und Belastbarkeit - Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch in Wort und Schrift

Standorte

Siegburg (DE)

Passende Jobs zu Ihrer Suche ...

First Level Supporter ­­/­­ Customer Success (m/w/d)

First Level Supporter / Customer Success (m/w/d)