Customer Success Manager (m/w/d)

- Du begleitest die Sales Manager bereits frühzeitig bei der Akquise, um gemeinsam das Projekt-Scoping und die Erwartungen des Kunden präzise zu definieren - Gemeinsam mit dem Kunden erfasst und priorisierst du dessen Use Cases - Du erarbeitest lösungsorientierte Ansätze, die möglichst auf unseren Standardlösungen basieren, um die Anforderungen des Kunden abzudecken - Sollte ein Use Case nicht durch den Standard abbildbar sein, analysierst du das funktionale Delta - Auf dieser Basis formulierst du Anpassungsvorschläge, die sowohl wirtschaftlich sinnvoll als auch im Einklang mit den strategischen Zielen des Kunden stehen - In enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung ermittelst du die erforderlichen Dienstleistungsaufwände und präsentierst diese überzeugend beim Kunden - Über den gesamten Lebenszyklus hinweg identifizierst du proaktiv weitere Potenzialbereiche, die sich mit unserer Software umsetzen lassen - Eskalationen sind für dich ein gezieltes Mittel im Projektmanagement und keine Ursache für Stress