Informationen zur Anzeige:
Customer Success Manager (m/w/d)
L-mobile solutions GmbH & Co. KG
Sulzbach an der Murr (DE)
Aktualität: 30.10.2024
Anzeigeninhalt:
30.10.2024, L-mobile solutions GmbH & Co. KG
Sulzbach an der Murr (DE)
Customer Success Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Du begleitest die Sales Manager bereits frühzeitig bei der Akquise, um gemeinsam das Projekt-Scoping und die Erwartungen des Kunden präzise zu definieren
- Gemeinsam mit dem Kunden erfasst und priorisierst du dessen Use Cases
- Du erarbeitest lösungsorientierte Ansätze, die möglichst auf unseren Standardlösungen basieren, um die Anforderungen des Kunden abzudecken
- Sollte ein Use Case nicht durch den Standard abbildbar sein, analysierst du das funktionale Delta
- Auf dieser Basis formulierst du Anpassungsvorschläge, die sowohl wirtschaftlich sinnvoll als auch im Einklang mit den strategischen Zielen des Kunden stehen
- In enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung ermittelst du die erforderlichen Dienstleistungsaufwände und präsentierst diese überzeugend beim Kunden
- Über den gesamten Lebenszyklus hinweg identifizierst du proaktiv weitere Potenzialbereiche, die sich mit unserer Software umsetzen lassen
- Eskalationen sind für dich ein gezieltes Mittel im Projektmanagement und keine Ursache für Stress
Qualifikationen:
- Du hast die Fähigkeit, dich schnell und sicher in die Prozesse und Geschäftsmodelle unserer Kunden einzuarbeiten
- Dein Fokus liegt stets auf dem Erfolg des Kunden, und du nutzt die dir zur Verfügung stehenden Mittel effektiv, um optimale Ergebnisse zu erzielen
- Du hast ein solides Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge und kannst diese klar bewerten.
- Du denkst in Use Cases statt in isolierten Funktionen
- Du verfügst über ein gutes Gespür für Menschen und ihre Motivationen
- Du priorisierst Aufgaben sicher und triffst fundierte Entscheidungen
- Du verstehst die Anliegen verschiedener Interessensgruppen, moderierst Konflikte und führst sie zu einer Lösung
- Deine Leidenschaft für Software und Technologie treibt dich an, diese im Sinne des Kundenerfolgs einzusetzen
- Ein grundlegendes Wissen über Softwareentwicklung, Datenbanken und IT-Infrastruktur gehört zu deinem Kompetenzbereich
- Deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl im Umgang mit Kunden als auch intern, sind ein klarer Pluspunkt
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