Customer Success Agent für ERP Software (m/w/d)
02.07.2024
metas GmbH
Bonn (DE)
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Customer Success Agent für ERP Software (m/w/d)
metas GmbH
Bonn (DE)
Aktualität: 02.07.2024
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02.07.2024, metas GmbH
Bonn (DE)
Customer Success Agent für ERP Software (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung aller Kunden- und Supportanfragen bezüglich metasfresh ERP
- Ansprechpartner für Kundenbeziehungen, Unterstützung und Betreuung unserer Kunden via Telefon, Mail oder einem Ticketsystem
- Operative Verantwortung für die Einhaltung der Kundentermine
- Anlage und Verwaltung von Kundenanforderungen
- Anlage von internen Tickets zur Verarbeitung von Kundenanforderungen
- Triage im Bereich Service Level Agreements durchführen und vorantreiben
- Vor und Nachbereitung von Kunden Jour Fixe Terminen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Lösung von Kundenanliegen und zur Umsetzung neuer Anforderungen
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Qualitätsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit dem internen Management
- Unterstützung des Customer Success Managers im Daily Business
- Operative Verantwortung Onboarding Prozess Neukunden
- Messbare Kundenzufriedenheit herstellen
- Rückfragen aus dem Entwicklungsteam mit dem Kunden abstimmen
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Fachgebiet (ggf. auch mit technischem Schwerpunkt)
- Fundierte Kenntnisse im Kundenmanagement und idealerweise Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
- Begeisterung für Technologie und die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten
- Teamfähigkeit
- Proaktive Arbeitsweise
- Problemlösungsorientiertes Arbeiten
- Kundenorientiertes Handeln
- Bereitschaft zu lebenslangem Lernen
- Freude am Gestalten und Vorantreiben maßgeblicher Aufgabenfelder
- Sehr gute offene Kommunikation auf Deutsch und Englisch
- Gutes Zeitmanagement
Standorte