Customer Success Manager (all genders)

Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden und erkennst Probleme bevor sie entstehen? Weiterhin überzeugst du durch dein gutes Einfühlungsvermögen und dein sicheres Auftreten? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Manager gestaltest du den kompletten Lebenszyklus aktiv mit. Angefangen bei A- wie Akquise und der Unterstützung unserer Vertriebskollegen beim Ausbau unseres Service Geschäfts, bei der Bearbeitung von RfP's und Angebotserstellungen sowie durch kontinuierliches Up- und Cross Selling Portfolios. Bis hin zu Z- wie die Zufriedenheit der dir zugeordneten Kunden zu kennen, sicherzustellen und diese langfristig zu verbessern. Für deine Kunden bist du für die langfristige Pflege und Entwicklung der Kundenbeziehungen unser Erfolgsgarant. - Du verantwortest die vertragskonforme Leistungserbringung der vereinbarten IT-Services und stellst sicher, dass alle Services korrekt erbracht und auch verrechnet werden. - Du managest die Service Qualität im Austausch mit den Kunden u.a. durch Vorbereitung, Durchführung sowie Nachbereitung von Service Reviews, Aktionsplänen und Service-Improvement Plänen. - Du verstehst unser Leistungsportfolio und kannst dieses individuell auf die Bedürfnisse deiner Kunden zuschneiden. - Du bist in engem Austausch mit deinen Kunden und unseren Operation-Teams, erkennst auftretende Probleme frühzeitig und steuerst professionell dagegen. - Die Umsätze und die Vertragsprofitabilität (P&L) bei deinen Bestandskunden liegen in deiner Verantwortung und du arbeitest daran diese kontinuierlich auszubauen. - Du managest aktiv die Kundenzufriedenheit und baust langfristige, stabile und belastbare Kundenbeziehungen auf, die idealerweise zu Zusatzgeschäft oder einer Vertragsverlängerung unserer Bestandskunden führen. Zudem erstellst du regelmäßige Reports und bist dadurch jederzeit aussagefähig zu Themen wie bspw. SLA's, P&L, Projektfortschritt.