Informationen zur Anzeige:
First Level Supporter / Customer Success (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH
Siegburg (DE)
Aktualität: 20.11.2024
Anzeigeninhalt:
20.11.2024, Hays Professional Solutions GmbH
Siegburg (DE)
First Level Supporter / Customer Success (m/w/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme von Support Anrufen, E-Mails und Tickets von internen und externen Kunden bezüglich unserer Produktlandschaft
- Erfassung, Kategorisierung, Aufbereiten und Weiterleiten von Anfragen in einem Ticketsystem.
- Erstellen von Supportanfragen bei unseren Lieferanten und Sub-Unternehmen mit Bezug auf Interne Anfragen/Tickets bei Bedarf
- Analyse und Behebung von technischen/nicht technischen Problemen im Erstkontakt, soweit möglich.
- Durchführen von vertraglich vereinbarten Serviceleistungen für unsere Kunden
- Überwachen von Ticketlaufzeiten und Einleitung einer Eskalation/Information bei Überschreitungen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
- Erfahrung im Support oder in einer vergleichbaren Position
- Fundierte Kenntnisse in der Microsoft-Windows-Umgebung / Fundierte Kenntnisse zu allgemeinen IT/SW Themen
- Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz
- Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Selbständiges eigenverantwortliches Arbeite
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch in Wort und Schrift
Standorte
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Siegburg (DE)
