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First Level Supporter (m/w/d) - 051124-4-BER
BFI Informationssysteme GmbH
Berlin (DE)
Aktualität: 06.11.2024
Anzeigeninhalt:
06.11.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Berlin (DE)
First Level Supporter (m/w/d) - 051124-4-BER
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Erste berufliche Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support
- Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich
- Gute Kenntnisse der gängigsten Betriebssysteme
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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