1st Level Supporter (m/w/d)
07.11.2024
experts for professionals, eine Marke der I.K. Hofmann GmbH
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1st Level Supporter (m/w/d)
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Aktualität: 07.11.2024
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07.11.2024, experts for professionals, eine Marke der I.K. Hofmann GmbH
Hamburg (DE)
1st Level Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
- Benutzersupport Remote (per E-Mail und Telefon) und vor Ort in Hamburg
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebes der IT-Clients (PCs, Notebooks, mobile Telefone, iPads, Drucker, Kopierer)
- Pflege von User-Accounts und Berechtigungen im Active Directory
- Erstellung von Dokumentationen und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
- Mitwirkung bei der Einführung und Umsetzung von IT-Projekten wie Umbaumaßnahmen, Einführung von Zugangskontrollsystemen sowie Harmonisierung der IT-Infrastruktur
- Selbstständige Störungsannahme, Datenerfassung und Klassifizierung in einem Ticketing-System und abschließende Bearbeitung
Qualifikationen:
- Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung/Umschulung oder motivierter Quereinsteiger/in
- Erweiterte Kenntnisse im Helpdesk / Service-Desk
- Gute Kenntnisse im Bereich MS Windows 10, MS Office (ab 2016)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freude an der Problemanalyse, Lösungsfindung und selbstständiger Arbeitsweise gepaart mit einer Hands-on-Mentalität
Standorte