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First Level Support (m/w/d)

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First Level Support (m/w/d)
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Aktualität: 08.11.2024

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08.11.2024, wu personal GmbH Berlin
Berlin (DE)
First Level Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen - Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs - Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software - Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs - Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten
Qualifikationen:
- Ausgeprägtes technisches Verständnis - Starke Kommunikationsfähigkeiten - Sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift - Gute bis sehr gute Englischkenntnisse - Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen

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