IT First Level Support (m/w/d)

- Betreiben von Office- bzw. Shop Floor-Systemen am Standort unter Einhaltung geltender ITSM Prozesse, Standards, IT-Richtlinien - Bearbeiten von IT-Serviceanfragen und IT-Vorfällen im First-Level-Support (z.B. als erster Ansprechpartner für IT-Vorfälle für die Shopfloor-Systeme etc.) sowie als potenzieller Second-Level Support am jeweiligen Standort oder Weiterleitung an den Second-Level-Support gemäß den geltenden ITSM-Prozessen und Richtlinien. - Durchführen von System- bzw. Systemkomponententests - Dokumentieren der Maßnahmen und ggf. Lösungen nach vorgegebenen Richtlinien - Betreuen der Office- bzw. Shop Floor-Systeme mittels Fernzugriff bzw. vor-Ort-Einsatz (z.B. Beheben von Störungen auf Notebooks, Office und Produktions-PCs; Warten und Austauschen von Infrastrukturkomponenten, etc.) - Durchführen von Arbeitspaketen in IT-Aufträgen und IT Projekten am Standort - Pflegen des Hardware und Software Asset Managements für Assets am Standort - Erstellen von Lösungen für einfache Probleme in der Wissensmanagement-Datenbank nach vorgegebenen Richtlinien.