Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)
22.12.2024
FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City
Hamburg (DE)
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Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)
FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City
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Aktualität: 22.12.2024
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22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City
Hamburg (DE)
Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)
Über uns:
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.
Aufgaben:
- Technische Unterstützung der User und Systembetreuenden auf Server- und Clientebene
- Selbständige Bearbeitung von Tickets im Rahmen des First- und Second-Level-Supports
- Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Nutzer
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank des Helpdesk-Teams
- Weiterleitung ungelöster Anfragen an den Third-Level-Support
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support bzw. im Software- und Hardware Support von Anwender:innen
- Sehr gut Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und im ITIL-Umfeld
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Ohne Stau ins Büro mit dem Jobticket für den ÖPNV
- Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der ABLEacademy (E-learnings, Trainings und Seminare)
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
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