Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

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Hays Professional Solutions GmbH Standort Dortmund

Bielefeld (DE)

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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Hays Professional Solutions GmbH Standort Dortmund

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Aktualität: 17.10.2024

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17.10.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Dortmund

Bielefeld (DE)

Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

- Bearbeitung eingehender Supportanfragen, Störmeldungen sowie Service Requests - Erkennung von Störmustern und ähnlich gelagerte Fehler - Aufnahme, Bewertung, Klassifizierung, Priorisierung und Nachverfolgung von Anfragen im Ticketsystem, vorrangig in deutscher und englischer Sprache - Verantwortung der eigenständigen Umsetzung von Arbeitspaketen im Rahmen von Prozessoptimierungen sowie die Weiterentwicklung des Service Desks - Aufgaben im 1st Level Support für die IT-Systeme der Global IT - Erstellung fehlender Dokumentationen nach Wissenstransfer - Organisatorische Tätigkeiten, wie z.B. Stammdatenpflege, Koordination, Onboarding Prozesse, Unterstützung im Rahmen von Bestellprozessen u.ä. runden Ihre Aufgaben ab

Qualifikationen:

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann oder vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich - Berufserfahrung im operativen IT-Support - Breites IT-Grundwissen Office 365-Applikationen, Microsoft Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerk u.ä. - Bereitschaft Englisch zu sprechen - Fundierte Deutschkenntnisse in Wort- und Schrift. - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Fähigkeit, sich in neue Themen und Aufgaben strukturiert einzuarbeiten

Standorte

Bielefeld (DE)

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