Informationen zur Anzeige:
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort Dortmund
Bielefeld (DE)
Aktualität: 17.10.2024
Anzeigeninhalt:
17.10.2024, Hays Professional Solutions GmbH Standort Dortmund
Bielefeld (DE)
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
- Bearbeitung eingehender Supportanfragen, Störmeldungen sowie Service Requests
- Erkennung von Störmustern und ähnlich gelagerte Fehler
- Aufnahme, Bewertung, Klassifizierung, Priorisierung und Nachverfolgung von Anfragen im Ticketsystem, vorrangig in deutscher und englischer Sprache
- Verantwortung der eigenständigen Umsetzung von Arbeitspaketen im Rahmen von Prozessoptimierungen sowie die Weiterentwicklung des Service Desks
- Aufgaben im 1st Level Support für die IT-Systeme der Global IT
- Erstellung fehlender Dokumentationen nach Wissenstransfer
- Organisatorische Tätigkeiten, wie z.B. Stammdatenpflege, Koordination, Onboarding Prozesse, Unterstützung im Rahmen von Bestellprozessen u.ä. runden Ihre Aufgaben ab
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann oder vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Berufserfahrung im operativen IT-Support
- Breites IT-Grundwissen Office 365-Applikationen, Microsoft Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerk u.ä.
- Bereitschaft Englisch zu sprechen
- Fundierte Deutschkenntnisse in Wort- und Schrift.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Fähigkeit, sich in neue Themen und Aufgaben strukturiert einzuarbeiten
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