Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

- Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen - Sicherstellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird, damit die IT Qualität Teil der Unternehmenskultur wird - Entwicklung eines Qualitätssicherungsprogramms, um sicherzustellen, dass die abteilungsübergreifenden Prozesse und Verfahren (nicht nur das QMS) eingehalten werden - Überwachung eines kontinuierlichen Verbesserungsprogramms, mit dem Fokus auf die Bereiche, die durch Qualitätssicherungsmaßnahmen identifiziert wurden - Fördern des Feedbacks aus allen Bereichen zur möglichen Prozess- und Qualitätsverbesserung - Überprüfung von Abweichungsberichten, um Trends zu erkennen und die Kontrolle über die geplanten Abhilfemaßnahmen zu behalten - Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung in Hinblick auf die Themen Qualität und Wissen - Projektbezogenes SLA Reporting, Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken - Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days