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wu personal GmbH Personalvermittlung

Dresden (DE)

Informationen zur Anzeige:

Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

wu personal GmbH Personalvermittlung

Dresden (DE)

Aktualität: 08.11.2024

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08.11.2024, wu personal GmbH Personalvermittlung

Dresden (DE)

Knowledge Manager Service Desk (m/w/d) hybrid

Aufgaben:

- Ermittlung von Schulungsbedarfen im Team - Planung, Vorbereitung und Unterstützung von Schulungen - Pflege der Wissensdatenbankeinträge im laufenden Betrieb als auch bei Serviceübernahmen - Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen - Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung und in Bezug auf Themen wie Qualität und Wissen - Projektbezogenes SLA Reporting, und Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken - Teilnahme an Kundenmeetings bzw. Konferenzen - Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days

Qualifikationen:

- Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung - Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweise eines IT Supports - Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit - Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse - Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI)) - Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell Excel - Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt

Standorte

Dresden (DE)

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