Service Desk Analyst (m/w/d) - 251024-6-LUD
26.10.2024
BFI Informationssysteme GmbH
Ludwigshafen am Rhein (DE)
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Service Desk Analyst (m/w/d) - 251024-6-LUD
BFI Informationssysteme GmbH
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Aktualität: 26.10.2024
Anzeigeninhalt:
26.10.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Ludwigshafen am Rhein (DE)
Service Desk Analyst (m/w/d) - 251024-6-LUD
Aufgaben:
- Direkter Kontakt mit Kunden sowie Kundenansprechpartnern und Projektleitern zur Klärung von Sachverhalten
- Vollständige und zeitnahe Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem in englisch
- Ticketbearbeitung (Routing, Dokumentation, Pflege)
- Auftragsbezogene Betankung der Geräte incl. Fehlerhandling
- Vorbereiten der Geräte zum Versand
- Monitoring von Tasks und herbeiführen von Lösungen
- Recherchetätigkeiten, auch im internationalen Umfeld
Qualifikationen:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow)
- Erfahrung in präziser Dokumentation und Pflege
- Kenntnisse im Ticket-Routing und Fehlerhandling
- Erfahrung in der Gerätebetankung nach Auftrag
- Kenntnisse in der Versandvorbereitung von Geräten
- Erfahrung im Task-Monitoring und in der Lösungsfindung
- Kenntnisse in internationalen Recherchetätigkeiten
- Erfahrung im Kundenkontakt und in der Problemklärung
- Kenntnisse in der Zusammenarbeit mit Projektleitern
- Erfahrung in der Dokumentation auf Englisch
- Einen Führerschein der Klasse B
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