Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)
03.07.2024
FERCHAU GmbH Zentrale
Künzelsau (DE)
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Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)
FERCHAU GmbH Zentrale
Künzelsau (DE)
Aktualität: 03.07.2024
Anzeigeninhalt:
03.07.2024, FERCHAU GmbH Zentrale
Künzelsau (DE)
Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung
- Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
- Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incidents
Das bringen Sie mit:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
- Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
- Deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
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