Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Service im E-Commerce (m/w/d)
02.02.2024
IGEFA SE & Co. KG
Berlin (DE)
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Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Service im E-Commerce (m/w/d)
IGEFA SE & Co. KG
Berlin (DE)
Aktualität: 02.02.2024
Anzeigeninhalt:
02.02.2024, IGEFA SE & Co. KG
Berlin (DE)
Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Service im E-Commerce (m/w/d)
Aufgaben:
- Du bearbeitest sämtliche eingehenden Anliegen unserer Onlineshop-KundInnen und erfasst diese in unserem ERP-System. Dazu zählen beispielsweise:
- Auskünfte zu Bestellungen und Rechnungen
- Unterstützung im Onlineshop
- Bearbeitung von Reklamationen
- Erfassung von Gutschriften und Rechnungskorrekturen
- Du kommunizierst sowohl schriftlich als auch telefonisch mit unseren KundInnen: Inbound und Rückrufwünsche - kein Verkauf
- Zur Klärung von Anliegen gehst Du aktiv auf andere Unternehmensbereiche zu
- Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung und dem Ausbau unseres Customer Service Bereiches mit
- Dafür nimmst du u. a. KundInnen-Feedback entgegen und kommunizierst dieses an die entsprechenden Stellen zur Optimierung weiter
Qualifikationen:
- Berufserfahrung im Bereich Customer Service
- Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, die für die jeweilige Gegebenheit angemessen ist - sowohl im mündlichen als auch schriftlichen Kontext
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englisch wäre eine tolle Ergänzung
- Eine lösungsorientierte, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
- Empathie, Teamgeist und Organisationsgeschick
- Erfahrung in der Nutzung von ERP- oder Warenwirtschaftssystemen ist von Vorteil
- Offenheit für Veränderungen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Rahmenbedingungen anzupassen - besonders im Onlinegeschäft ist dies eine wichtige Eigenschaft
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