Mitarbeiter Kundenservice­­/­­ Customer Service im E-Commerce (m/w/d)

- Du bearbeitest sämtliche eingehenden Anliegen unserer Onlineshop-KundInnen und erfasst diese in unserem ERP-System. Dazu zählen beispielsweise: - Auskünfte zu Bestellungen und Rechnungen - Unterstützung im Onlineshop - Bearbeitung von Reklamationen - Erfassung von Gutschriften und Rechnungskorrekturen - Du kommunizierst sowohl schriftlich als auch telefonisch mit unseren KundInnen: Inbound und Rückrufwünsche - kein Verkauf - Zur Klärung von Anliegen gehst Du aktiv auf andere Unternehmensbereiche zu - Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung und dem Ausbau unseres Customer Service Bereiches mit - Dafür nimmst du u. a. KundInnen-Feedback entgegen und kommunizierst dieses an die entsprechenden Stellen zur Optimierung weiter