Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

-Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten und Produktanfragen. Sie bearbeiten eingehende Aufträge in unserem Warenwirtschaftssystem und sorgen für eine reibungslose Auftragsabwicklung -Technische Beratung und Unterstützung: In enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam unterstützen Sie unsere Kunden bei technischen Fragestellungen, insbesondere im Bereich der Zerspanungstechnik. Sie helfen dabei, die passende Werkzeuglösung für spezifische Anforderungen zu finden -Angebotserstellung und -verfolgung: Sie erstellen Angebote für Kundenanfragen und verfolgen diese aktiv nach. Dabei stimmen Sie sich eng mit unserem Vertriebsteam und den technischen Abteilungen ab, um eine optimale Kundenlösung zu bieten -Reklamationsbearbeitung und Lösungsfindung: Sie nehmen Kundenreklamationen entgegen, analysieren diese und koordinieren Lösungen in Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen. Ihr Ziel ist es, unseren Kunden eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu bieten -Pflege und Verwaltung von Konsignationslägern und Werkzeugausgabesystemen: Sie betreuen und überwachen die Bestände in unseren Konsignationslägern und Werkzeugausgabesystemen und sorgen für eine optimale Versorgung unserer Kunden -Unterstützung des Vertriebs und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Sie arbeiten eng mit dem Vertriebsteam und weiteren Abteilungen zusammen, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Bei Projekten und Sonderanfragen bringen Sie Ihre Erfahrung und Fachkenntnisse aktiv ein -Dokumentation und Datenpflege: Sie pflegen Kundendaten, Produktinformationen und Auftragsdaten in unseren Systemen und sorgen für eine akkurate und aktuelle Datenbasis -Organisation und Durchführung von internen und externen Schulungen: Gelegentlich unterstützen Sie die Organisation und Durchführung von Schulungen zu unseren Produkten und Services für Kunden sowie für interne Teams