Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service International
06.11.2024
Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
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Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service International
Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
Aktualität: 06.11.2024
Anzeigeninhalt:
06.11.2024, Aschert & Bohrmann GmbH
Köln (DE)
Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service International
Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen aus dem internationalen Umfeld per Telefon, E-Mail und Chat
- Unterstützung bei der Lösung von technischen und produktspezifischen Fragen
- Pflege der Kundenstammdaten und Dokumentation der Anfragen im CRM-System
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik und Technik zur Klärung von Kundenanliegen
- Unterstützung bei der Abwicklung von Bestellungen und Retouren
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Servicequalität
- Teilnahme an Schulungen zur Produkt- und Prozessverbesserung
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im internationalen Kontext
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Standorte