Knowledge Manager (m/w/d) im Service Desk Umfeld
04.07.2024
wu personal GmbH Personalvermittlung
Erfurt (DE)
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Knowledge Manager (m/w/d) im Service Desk Umfeld
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Aktualität: 04.07.2024
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04.07.2024, wu personal GmbH Personalvermittlung
Erfurt (DE)
Knowledge Manager (m/w/d) im Service Desk Umfeld
Ihre Aufgaben:
- Ermittlung von Schulungsbedarfen im Team, Planung, Vorbereitung und Unterstützung von Schulungen für die Kollegen
- Pflege der Wissensdatenbankeinträge im laufenden Betrieb als auch bei Serviceübernahmen
- Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen
- Ansprechpartner des Kunden zu Fragen der Serviceerbringung zu den Themen Qualität und Wissen
- Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise des IT Supports
- Projektbezogenes SLA Reporting, ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
- Teilnahme an Kundenmeetings/ Konferenzen
Das bringen Sie mit:
KENNTNISSE
- Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbar
- Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweise des IT Supports
- Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten
- Gute Englischkenntnisse (idealerweise analog Berlitz Level 5)
- Sicheres Auftreten sowie abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z. Bsp. Modell JOHARI)
- Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell Excel
Standorte