Quality Manager (m/w/d) im Service Desk Umfeld

- Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen - Sicherstellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird, sodass IT Qualität Teil der Unternehmenskultur wird - Entwicklung eines Qualitätssicherungsprogramms, um sicherzustellen, dass die abteilungsübergreifenden Prozesse und Verfahren (nicht nur das QMS) eingehalten werden - Überwachung eines kontinuierlichen Verbesserungsprogramms, das sich auf Bereiche konzentriert, die durch Qualitätssicherungsmaßnahmen identifiziert wurden - Feedback aus allen Bereichen zu möglichen Bereichen der Prozess- und Qualitätsverbesserung fördern - Überprüfung von Abweichungsberichten, um Trends zu erkennen und die Kontrolle über die geplanten Abhilfemaßnahmen zu behalten - Ansprechpartner des Kunden zu Fragen der Serviceerbringung zu den Themen Qualität und Wissen - Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise des IT Supports - Projektbezogenes SLA Reporting, ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken