Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d)
04.07.2024
wu personal GmbH Personalvermittlung
Erfurt (DE)
Weitere passende Anzeigen:
Passende Jobs zu Ihrer Suche ...
... immer aktuell und kostenlos per E-Mail.
Sie können den Suchauftrag jederzeit abbestellen.
Es gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie erhalten passende Angebote per E-Mail. Sie können sich jederzeit wieder kostenlos abmelden.
Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d)
Drucken
wu personal GmbH Personalvermittlung
Erfurt (DE)
Informationen zur Anzeige:
Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d)
wu personal GmbH Personalvermittlung
Erfurt (DE)
Aktualität: 04.07.2024
Anzeigeninhalt:
04.07.2024, wu personal GmbH Personalvermittlung
Erfurt (DE)
Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Steuerung der Serviceerbringung des Tages (z.B. Steuerung der Eingangskanäle) in Abstimmung mit dem zuständigen Teamleiter des Mitarbeiters
- Monitoring der eingesetzten Mitarbeiter bezogen auf die Erfüllung der SLAs/KPIs
- Line Steuerung im Desk (z.B. AVAYA Skillungen vornehmen und situationsbedingt Aktivierung von Kollegen aus anderen Bereichen für die Kontakt-Annahmen)
- Erstellung und Pflege von internen Reportings und Statistiken
- Projektbezogenes SLA Reporting
- Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
- Teilnahme an Kundenmeetings/ Konferenzen
- Koordination von Serviceübernahmen und Serviceveränderungen
Das bringen Sie mit:
KENNTNISSE
- Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbar
- Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweise des IT Supports
- Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten
- Gute Englischkenntnisse (idealerweise analog Berlitz Level 5)
- Sicheres Auftreten sowie abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z. Bsp. Modell JOHARI)
- Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell Excel
Standorte