Junior IT Supporter (m/w/d) Service Desk
27.06.2024
Tintschl Technik GmbH
Köln (DE)
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Junior IT Supporter (m/w/d) Service Desk
Tintschl Technik GmbH
Köln (DE)
Aktualität: 27.06.2024
Anzeigeninhalt:
27.06.2024, Tintschl Technik GmbH
Köln (DE)
Junior IT Supporter (m/w/d) Service Desk
Ihre Aufgaben:
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
Das bringen Sie mit:
- Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation - auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
- IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten
- Gerne bereits erste Erfahrungen im 1st oder 2nd-Level-Support
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich/ Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
- Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit
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