Head of Service Desk (m/w/d)

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Bank-Verlag GmbH

Köln (DE)

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Head of Service Desk (m/w/d)

Bank-Verlag GmbH

Köln (DE)

Aktualität: 25.04.2024

Anzeigeninhalt:

25.04.2024, Bank-Verlag GmbH

Köln (DE)

Head of Service Desk (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

- Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk (Front- und Backoffice) gemäß unseres Führungsbildes. Aktive, nachhaltig zukunftsorientierte Gestaltung der Einheit im Rahmen der Transformation der Gesamtorganisation - Proaktive Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards zur Erhöhung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsabläufe - Verantwortliche Koordination kundenfokussierter IT-Service-Management-Prozesse (Service Requests, Incidents etc.), um eine schnelle und effektive Kommunikation sicherzustellen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten - Etablierung und Weiterentwicklung von KPI-Steuerungssystemen zum Monitoring von Stabilität, Serviceperformance / SLA`s, Effizienz und Kundenzufriedenheit - Erhöhung der 1st-Level-Lösungsquote sowie Förderung von Self-Service-Prozessen

Das bringen Sie mit:

Fachliches / persönliches Profil (Ausbildung, Berufserfahrung, spez. Kenntnisse, etc.) - Erfahrung und Erfolge als Projekt- oder Fachführungskraft in kundennahen IT-Serviceeinheiten oder - Unternehmen - Praxisorientierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen, Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen - Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld - Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. - Erfahrungen im Umfeld Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherungen, Payment) sind wünschenswert - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Standorte

Köln (DE)

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