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Head of Service Desk (m/w/d)
Bank-Verlag GmbH
Köln (DE)
Aktualität: 25.04.2024
Anzeigeninhalt:
25.04.2024, Bank-Verlag GmbH
Köln (DE)
Head of Service Desk (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk (Front- und Backoffice) gemäß unseres Führungsbildes. Aktive, nachhaltig zukunftsorientierte Gestaltung der Einheit im Rahmen der Transformation der Gesamtorganisation
- Proaktive Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards zur Erhöhung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsabläufe
- Verantwortliche Koordination kundenfokussierter IT-Service-Management-Prozesse (Service Requests, Incidents etc.), um eine schnelle und effektive Kommunikation sicherzustellen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Etablierung und Weiterentwicklung von KPI-Steuerungssystemen zum Monitoring von Stabilität, Serviceperformance / SLA`s, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Erhöhung der 1st-Level-Lösungsquote sowie Förderung von Self-Service-Prozessen
Das bringen Sie mit:
Fachliches / persönliches Profil (Ausbildung, Berufserfahrung, spez. Kenntnisse, etc.)
- Erfahrung und Erfolge als Projekt- oder Fachführungskraft in kundennahen IT-Serviceeinheiten oder - Unternehmen
- Praxisorientierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen, Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
- Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
- Erfahrungen im Umfeld Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherungen, Payment) sind wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Standorte
