Service Desk Agent (m/w/d)
15.11.2024
puro Personaldienstleistung GmbH
Hamburg (DE)
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Service Desk Agent (m/w/d)
puro Personaldienstleistung GmbH
Hamburg (DE)
Aktualität: 15.11.2024
Anzeigeninhalt:
15.11.2024, puro Personaldienstleistung GmbH
Hamburg (DE)
Service Desk Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Service Desk Agent nehmen Sie die Supportanfragen verschiedener Endkunden in Hamburg auf und kümmern sich um eine qualifizierte Erstbearbeitung.
- Annahme, Erstellung und Qualifizierung von Incidents, Service Requests und Changes
- Unterstützung der IT Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Bearbeitung und Lösen von Incidents im 1st Level unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
- Dokumentation der Tätigkeiten im Service Management Tool
Qualifikationen:
- abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration, IT Kundenbetreuer, IT System Elektroniker, IT Systemkaufmann, Servicetechniker IT, Informationselektroniker oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. Erfahrung
- Kenntnisse in den Bereichen M365, mobile Geräte, Netzwerk, Hardware sowie aktuelle Windowsbetriebssysteme: Windows 10
- gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Standorte