User Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) 040121-2-NBG
15.11.2024
BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
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User Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) 040121-2-NBG
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Aktualität: 15.11.2024
Anzeigeninhalt:
15.11.2024, BFI Informationssysteme GmbH
Nürnberg, Mittelfranken (DE)
User Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) 040121-2-NBG
Aufgaben:
- Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
- Support und Troubleshooting
- Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
- Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
- Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
- Administration und Überwachung der Systemumgebung
- Softwarepflege, Patch Management
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen Bereich (Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-Systemkaufmann, ... )
- Erste berufliche Erfahrung in den o. g. Bereichen
- Gute Kenntnisse im Bereich Hard- und Software
- Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme
- Selbstständiges Arbeiten
- Führerschein der Klasse B
Standorte