IT-Support User Helpdesk 1st Level (m/w/d)

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alfatec GmbH & Co.KG

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IT-Support User Helpdesk 1st Level (m/w/d)

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Aktualität: 07.11.2024

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07.11.2024, alfatec GmbH & Co.KG

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IT-Support User Helpdesk 1st Level (m/w/d)

Aufgaben:

- Sie unterstützen unsere Anwender:innen in allen technischen Belangen und bearbeiten alle im User Helpdesk eingehenden Anfragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen (Anrufe, E-Mails und Tickets) - Sie dokumentieren die Kundenfragen sorgfältig und arbeiten mit einem Ticketsystem - Sie analysieren Fehler und lösen eigenständig alle im 1st-Level-Support eingehenden Themen (Fehler, Aktualisierungen in Bezug auf Soft- und Hardware) - Sie arbeiten dabei eng mit unserem 2nd-Level-Supportteam zusammen - Zu Ihren Aufgaben gehören ebenso die Installation und Konfiguration von Hardware und Software (Desktops, Notebooks etc.) und das Beheben möglicher Fehler - Die Verwaltung und Pflege des IT-Inventars liegt in Ihrem Aufgabengebiet - Sie leisten Remote Unterstützung unserer nationalen und internationalen Niederlassungen

Qualifikationen:

- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Sie haben Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen und der Client-/Server-Administration - Sie handeln kundenorientiert und haben ein geduldiges und freundliches Auftreten - Sie haben Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory sowie im Netzwerkbereich - Sie handeln eigenverantwortlich, haben eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung - Sie sind ein Teamplayer und leben einen fairen und respektvollen Umgang mit Menschen

Standorte

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