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IT-Support User Helpdesk 1st Level (m/w/d)
alfatec GmbH & Co.KG
Rednitzhembach (DE)
Aktualität: 07.11.2024
Anzeigeninhalt:
07.11.2024, alfatec GmbH & Co.KG
Rednitzhembach (DE)
IT-Support User Helpdesk 1st Level (m/w/d)
Aufgaben:
- Sie unterstützen unsere Anwender:innen in allen technischen Belangen und bearbeiten alle im User Helpdesk eingehenden Anfragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen (Anrufe, E-Mails und Tickets)
- Sie dokumentieren die Kundenfragen sorgfältig und arbeiten mit einem Ticketsystem
- Sie analysieren Fehler und lösen eigenständig alle im 1st-Level-Support eingehenden Themen (Fehler, Aktualisierungen in Bezug auf Soft- und Hardware)
- Sie arbeiten dabei eng mit unserem 2nd-Level-Supportteam zusammen
- Zu Ihren Aufgaben gehören ebenso die Installation und Konfiguration von Hardware und Software (Desktops, Notebooks etc.) und das Beheben möglicher Fehler
- Die Verwaltung und Pflege des IT-Inventars liegt in Ihrem Aufgabengebiet
- Sie leisten Remote Unterstützung unserer nationalen und internationalen Niederlassungen
Qualifikationen:
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie haben Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen und der Client-/Server-Administration
- Sie handeln kundenorientiert und haben ein geduldiges und freundliches Auftreten
- Sie haben Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory sowie im Netzwerkbereich
- Sie handeln eigenverantwortlich, haben eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft zur stetigen Weiterentwicklung
- Sie sind ein Teamplayer und leben einen fairen und respektvollen Umgang mit Menschen
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