2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. - 1,5 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten - Themen sind unter anderem: Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS, Microsoft Standarddienste - gerne mit fachlicher Einarbeitung von Unternehmensseite - Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems - Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen - Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams - Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPIs