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2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)
wu personal GmbH München
Düsseldorf (DE)
Aktualität: 09.11.2024

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09.11.2024, wu personal GmbH München
Düsseldorf (DE)
2nd Level Service Desk Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. - 1,5 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten - Themen sind unter anderem: Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS, Microsoft Standarddienste - gerne mit fachlicher Einarbeitung von Unternehmensseite - Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems - Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen - Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams - Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPIs
Qualifikationen:
- Kennt

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