Als Service Desk Agent nehmen Sie die Supportanfragen verschiedener Endkunden in Hamburg auf und kümmern sich um eine qualifizierte Erstbearbeitung. - Annahme, Erstellung und Qualifizierung von Incidents, Service Requests und Changes​ - Unterstützung der IT Anwender im Hardware- und Softwareumfeld​ - Bearbeitung und Lösen von Incidents im 1st Level unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level​ Agreements - Dokumentation der Tätigkeiten im Service Management Tool​